A veces todo confluye en un sólo punto, un correo electrónico, una imagen (¡gracias Leo!), un artículo de Wired, hacen que me pare unos segundos y tenga que hablar al respecto. Hace algunos días ales nos envió mediante el formulario de contacto un enlace a un artículo muy, muy interesante, escrito por Leander Kahney, en el que intenta desgranar el modelo de negocio de Apple y la forma de entender las cosas del propio Steve Jobs.
El análisis parte desde la comparación con otro de los gigantes de Silicon Valley, Google y la mítica flexibilidad de la que gozan sus empleados a la hora de elegir incluso los proyectos en los que desean participar, frente al control exhaustivo, casi obsesivo, que ejerce el propio Jobs de todos y cada uno de los productos diseñados en la compañía. Sin duda es su carisma lo que actúa como colchón para evitar caer en el odio más profundo del resto del mundo, empezando por sus propios empleados.
También es digno de mención la relación con la prensa, hermética a más no poder. Cualquier otra empresa pagaría millones por tener el seguimiento gratuito ofrecido por los weblogs especializados, como AppleWeblog sin ir más lejos, que tiene la compañía, e incluso por los medios tradicionales de prensa y relaciones públicas, y sin embargo la comunicación parte de la empresa cuando decide la empresa, Jobs de nuevo, haciendo de cada anuncio un mito incluso antes de ser público, surgiendo rumores incluso días antes. La parte positiva es que esto mismo le permite golpear primero antes incluso de que el enemigo sepa de dónde vienen los golpes.
Por último, pero no menos importante, se incluye la mención al software propietario de la compañía y como Mac OS X sólo funciona en un ordenador Mac, las canciones compradas en iTunes sólo pueden ser escuchadas en un reproductor iPod, etc. Lo que en la década de los 90 estuvo a punto de costar la quiebra de la empresa, cuando se licenció el uso del sistema operativo a terceros, fue utilizado por Jobs, siempre Jobs, en su regreso de 1997 para sentar las bases de la fortaleza en la que se diseñan los productos en California. Hoy en día todos los grandes cuentan con su tienda propia, como por ejemplo Nintendo, Sony y Microsoft con sus videoconsolas.
En resumen, todo esto no ha hecho de Apple otra cosa mas que la compañía especialista en ofrecer a sus clientes lo que desean incluso antes de saber que lo desean...
Enlace: How Apple Got Everything Right By Doing Everything Wrong