NPD Market Research ha realizado un estudio de mercado donde, en una nota privada a sus clientes, ha dado a conocer que las ventas de Macs en Abril han crecido un 50% comparado con el mismo periodo del año pasado.

Así mismo, las ventas de los iPods han crecido en un 15%, reportando alrededor de 10% de más mayores ingresos que en 2007. Además de esto, esperan que un rediseño en la gama de portátiles para el periodo de regreso a clases en verano mantenga este ritmo de crecimiento.

Esta es una gran noticia dadas las condiciones de la recesión de Estados Unidos, donde los afectados han sido los PC’s ya que sus ventas han crecido sólamente 17% y los reproductores MP3 reportan ingresos solamente 4% mayores.

Enlace: Apple’s Mac sales up 50 percent in April

Estamos a pocos días de la presentación de resultados del último trimestre del año fiscal de Apple, y todas las informaciones apuntan a unas cifras de crecimiento espectaculares, pero a veces, crecer tanto en tan poco tiempo puede suponer un problema de cara a la satisfacción de los clientes.

Las ventas de Mac aumentan al triple de velocidad que las de PCs, el iPhone nos ha vuelto como locos a todo, y el iPod sigue siendo el rey indiscutible de los reproductores de música y vídeo. Esto hace que la base de clientes de Apple hoy en día sea mucho más diversa que hace unos años, y por tanto, mucho más difícil de satisfacer de forma conjunta, porque las necesidades y las expectativas son diferentes para cada grupo de usuarios.

Por supuesto, los niveles de satisfacción de clientes de Apple siguen siendo muy altos, pero un estudio realizado por la Universidad de Michigan y publicado en agosto revelaba que el nivel de satisfacción ha bajado cuatro puntos, hasta situarse en un 79 por ciento. Y desde 2001 no había habido una bajada en este nivel de satisfacción.

A todos los que escribimos y leemos AppleWeblog nos gusta Apple, por eso estamos aquí, pero si pensamos detenidamente en las noticias de los últimos tiempos, nos encontramos con iMacs con pantallas defectuosas o que se cuelgan y hay que reiniciarlos, iPhone que se convierten en ladrillos, iPod touch cuyas pantallas dejan mucho que desear, etc.

Según BusinessWeek, uno de los problemas que tiene Apple, aunque casi parezca que no debería serlo, es la fantástica reputación que tiene. Y eso que todos los maqueros hablamos tan bien de Apple, por lo general, que cuando la gente se cambia a esta marca espera muchísimo más de lo que espera de otras marcas, y la realidad es que Apple no es tan perfecta como a veces nos gustaría que fuera.

Aunque es justo dar la visión desde dentro de Apple, y si hacemos caso a su jefe de operaciones, los análisis internos de la empresa muestran que los tiempos de espera en tiendas o mediante la atención telefónica siguen manteniéndose, y según dicen, la satisfacción del cliente ha subido más o menos un 2 por ciento desde 2006.

¿Vosotros qué pensáis? ¿Tanta publicidad y tanto crecimiento están afectando negativamente a Apple? ¿Sus productos son ahora peores? ¿Y su atención al cliente?

Enlace: Apple service lagging behind growth?